達(dá)州水務(wù)集團(tuán)開展“經(jīng)理接待日”活動(dòng)
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為推進(jìn)供水服務(wù)水平提檔升級(jí)，水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)新舉措，在每周第一天集中開展“經(jīng)理接待日”活動(dòng)。自“四心”作風(fēng)問題教育整頓活動(dòng)開展以來(lái)，各分公司共開展8場(chǎng)次，積極探索供水服務(wù)新機(jī)制。
前期準(zhǔn)備細(xì)致深入。在經(jīng)理接待日活動(dòng)開展前一周，各分公司通過在社區(qū)組織調(diào)查摸底，了解用戶需求與訴求，提前針對(duì)重點(diǎn)問題制定解決方案，集團(tuán)公司相關(guān)職能部門積極配合，形成多元參與格局。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施規(guī)范有序。活動(dòng)當(dāng)天，經(jīng)理熱情接待咨詢用戶，認(rèn)真聽取用戶意見和建議，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)解決;現(xiàn)場(chǎng)不能解決的，做好登記并答復(fù)解決時(shí)限。對(duì)不屬于供水服務(wù)范圍的問題，主動(dòng)向用戶宣講服務(wù)的內(nèi)容和責(zé)任邊界，獲得用戶理解。目前，現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪用戶110余人次，現(xiàn)場(chǎng)解答用戶問題130余個(gè)。
總結(jié)提升扎實(shí)到位?；顒?dòng)結(jié)束后，各分公司經(jīng)理組織召開總結(jié)會(huì)議，匯總、分析用戶提出的問題和合理建議。根據(jù)問題分類，由各相關(guān)責(zé)任科室及時(shí)整改，并對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤回訪，建立臺(tái)賬，存檔管理。經(jīng)理接待日活動(dòng)將納入長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)滿意度。
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